Foire Aux Questions

Une question ? Une réponse !

Pourquoi dois-je obligatoirement connecter l’application à mon compte bancaire ?


Pour que vous puissiez accéder à vos dernières dépenses et choisir celles que vous souhaitez arrondir, vous devez connecter l’application à votre compte bancaire. Birdycent utilise la technologie de Linxo, le leader français de la gestion des finances personnelles, pour assurer la sécurité et le chiffrage de vos données bancaires. Nous n’avons accès à aucune information relative aux comptes bancaires de nos utilisateurs.

Pourquoi dois-je obligatoirement renseigner ma carte bancaire dans l’application ?


Votre carte bancaire nous sert à prélever de votre compte bancaire les arrondis que vous souhaitez épargner. Votre carte doit être en cours de validité. Pour un maximum de sécurité, nous confions l’opération de prélèvement à MangoPay. Le prélèvement de vos arrondis apparaitra sur votre relevé de compte sous le libellé « CB MGP* ArrondisBirdycent ».

Pourquoi je ne peux pas arrondir chaque dépense indépendamment ?


Afin de vous permettre d’épargner davantage et plus rapidement, l’application vous propose d’arrondir vos dépenses de manière groupée.

Je n’arrive pas à casser ma tirelire, un message s’affiche et me demande de vérifier mes informations, que faire ?


Retentez l’opération en renseignant votre IBAN tout en majuscule et sans espace. Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 24h.

A quel moment mes arrondis sont ils prélevés de mon compte bancaire ?


Nous déclenchons le prélèvement de vos arrondis 3 fois par mois (le 1er, le 10 et le 20). Entre ces dates, les arrondis que vous effectuez apparaissent dans votre tirelire sous le statut « en cours ». La somme de vos arrondis est prélevée groupée. Conformément aux délais de prélèvement bancaires l’opération sera visible sur votre compte à +/- 48. Pour que nous commencions à prélever vos arrondis votre tirelire doit contenir un montant minimum de 2 €.

Il arrive que l'application se déconnecte et me redemande mon mot de passe, pourquoi ?


Par mesure de sécurité, tous les 10 jours, l'application se déconnecte et vous demande de vous ré-identifier.

Qu'en est-il de la sécurité de l’application ?


Birdycent travaille avec des partenaires de référence pour s’assurer que toutes vos informations sont chiffrées et sécurisées selon des standards de sécurité de niveau bancaire.

Ou est stocké l'argent contenu dans mes tirelires ?


L’argent que vous épargnez dans vos tirelires est cantonné au Crédit Mutuel Arkéa sur un porte monnaie électronique. Vous pouvez demander à récupérer cet argent à tout moment en cassant votre tirelire. Un virement sera immédiatement effectué vers le compte bancaire indiqué.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe Birdycent, comment faire ?


Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

1 - Déconnectez vous de l'application (à l'accueil de l'application cliquez sur l'icône "Paramètres" puis "Déconnexion").
2 - Une fois sur la page de connexion de l'application, entrez l'adresse mail de votre compte Birdycent et cliquez sur "Connexion/Inscription".
3 - Cliquez sur le lien bleu "Mot de passe oublié" (en bas à droite de votre écran).
La page de gestion des mots de passe de notre partenaire Linxo, s'affiche
4 - Entrez de nouveau l'adresse mail rattachée à votre compte Birdycent (les deux services sont liés et nos systèmes d'informations convergent).
5 - Cliquez sur "Recevoir une clé de ré-initialisation" et suivez le processus de ré-initialisation envoyé sur votre boîte mail. (Attention : selon les paramètres de votre messagerie, il est possible que le mail de ré-initialisation arrive dans votre boîte SPAM)

Le nouveau mot de passe défini sur Linxo sera également le nouveau mot de passe de votre compte Birdycent.

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 24h.

Je dispose de vues sur plusieurs comptes bancaires et je souhaite choisir le compte sur lequel arrondir mes dépenses, comment faire ?


Pour supprimer de l'application un compte sur lequel vous avez des vues :

1 - Connectez-vous à notre partenaire Linxo depuis un ordinateur : https://www.linxo.com
2 - En haut à droite de votre écran, cliquez sur "Connexion", renseignez l'adresse mail et le mot passe de votre compte Birdycent (les systèmes d'informations de Linxo et de Birdycent sont liés et convergent). 
3 - Une fois sur la page "Synthèse" avec visualisation de vos comptes, cliquez sur l'icône "Profil" en haut tout à droite de votre écran, puis dans le menu cliquez sur la rubrique "Profil et comptes" 
4 - Sur la page "Mes comptes" vous pourrez supprimer les vues sur les comptes que vous ne souhaitez pas voir apparaitre dans Birdycent. 

Déconnectez-vous de Linxo et relancer l'application Birdycent, le tour est joué !

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 24h.

Depuis quelques jours, je n’ai plus de transaction à arrondir et l'application me renvoie le message "Synchronisation, réessayer dans 5min", que faire ?


Il est possible que vous ayez récemment mis à jour votre identifiant et/ou mot de passe de banque en ligne. Du coup, l'application ne parvient plus à détecter vos arrondis. Vous devez mettre à jour vos identifiants et mot de passe pour continuer à arrondir :

1 - Connectez-vous à notre partenaire Linxo depuis un ordinateur : https://linxo.com  
2 - En haut à droite de votre écran, cliquez sur "Connexion" et renseignez l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Birdycent (les systèmes d'informations de Linxo et de Birdycent sont liés et convergent).
3 - Une fois que vous êtes connecté à votre espace Linxo, cliquez sur l'icône "Profil" en haut tout à droite de votre écran, puis dans le menu cliquez sur la rubrique "Profil et comptes" 
4 - Sur la page "Mes comptes" vous trouverez un lien pour mettre à jour vos identifiants et votre mot de passe de banque en ligne.

Une fois l'opération effectuée, déconnectez vous de Linxo et relancer l'application Birdycent, le tour est joué !

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 24h.

Je n’arrive pas à renseigner ma carte bancaire, un message « carte bancaire invalide » apparaît, que faire ?


Assurez vous que les numéros renseignés sont corrects et que votre compte bancaire n’est pas bloqué par manque de provision. L’application n’est pas compatible avec les cartes virtuelles et les cartes pré-payées.

Pour plus d’informations, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 24h.

Je casse ma tirelire, comment ça marche et combien de temps prend le virement vers mon compte bancaire ?


Pour pouvoir casser votre tirelire et procéder au virement des fonds, tous vos arrondis réalisés doivent préalablement avoir été prélevés de votre compte bancaire. Le statut « en cours » signifie que le prélèvement de vos arrondis n’a pas encore été effectué. (voir « A quel moment les arrondis sont-ils prélevés sur mon compte bancaire »)

Une fois tous vos arrondis prélevés, vous pouvez librement casser votre tirelire. Pour ce faire, vous devez renseigner l’IBAN d’un compte bénéficiaire. Comme dans le cadre d’un virement classique, le compte bancaire sera crédité sous 24 à 48 h.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Contactez nous à hello@birdycent.com ! Nous nous ferons un plaisir de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.