Sommaire

• Pourquoi dois-je obligatoirement connecter l’application à mon compte bancaire ?
• Pourquoi dois-je obligatoirement renseigner ma carte bancaire dans l’application ?
• Pourquoi je ne peux pas arrondir chaque dépense indépendamment ?
• Je n’arrive pas à casser ma tirelire, un message s’affiche et me demande de vérifier mes informations, que faire ?
• A quel moment mes arrondis sont ils prélevés de mon compte bancaire ?
• Il arrive que l'application se déconnecte et me redemande mon mot de passe, pourquoi ?
• Qu'en est-il de la sécurité de l’application ?
• Ou est stocké l'argent contenu dans mes tirelires ?
• Je ne me souviens plus de mon mot de passe Birdycent, comment faire ?
• Je dispose de vues sur plusieurs comptes bancaires et je souhaite choisir le compte sur lequel arrondir mes dépenses, comment faire ?
• Depuis quelques jours, je n’ai plus de transaction à arrondir et l'application me renvoie le message "Synchronisation, réessayer dans 5min", que faire ?
• Je n’arrive pas à renseigner ma carte bancaire, un message « carte bancaire invalide » apparaît, que faire ?
• Je casse ma tirelire, comment ça marche et combien de temps prend le virement vers mon compte bancaire ?
• J'ai été débité de 1€ au moment de l'enregistrement de ma carte bancaire, pourquoi ce débit ?
• Comment nous rémunèrons nous?
• Je souhaite ajouter une seconde carte bancaire à Birdycent pour arrondir les dépenses sur plusieurs comptes bancaires mais cela ne fonctionne pas, pourquoi ?
• Puis-je verser ma tirelire sur n'importe quel compte bancaire ?
• Certains arrondis apparaissent sous le statut "Rejeté", pourquoi ?

Pourquoi dois-je obligatoirement connecter l’application à mon compte bancaire ?

Pour que vous puissiez accéder à vos dernières dépenses et choisir celles que vous souhaitez arrondir, vous devez connecter l’application à votre compte bancaire. Birdycent utilise la technologie de Linxo, le leader français de la gestion des finances personnelles, pour assurer la sécurité et le chiffrage de vos données bancaires. Nous n’avons accès à aucune information relative aux comptes bancaires de nos utilisateurs.

Pourquoi dois-je obligatoirement renseigner ma carte bancaire dans l’application ?

Votre carte bancaire nous sert à prélever de votre compte bancaire les arrondis que vous souhaitez épargner. Votre carte doit être en cours de validité. Pour un maximum de sécurité, nous confions l’opération de prélèvement à MangoPay. Le prélèvement de vos arrondis apparaitra sur votre relevé de compte sous le libellé « CB MGP* ArrondisBirdycent ».

Pourquoi je ne peux pas arrondir chaque dépense indépendamment ?

Afin de vous permettre d’épargner davantage et plus rapidement, l’application vous propose d’arrondir vos dépenses de manière groupée.

Je n’arrive pas à casser ma tirelire, un message s’affiche et me demande de vérifier mes informations, que faire ?

Retentez l’opération en renseignant votre IBAN tout en majuscule et sans espace. Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 72h. Attention à bien vérifier vos spams, nottament pour les utilisateurs de Yahoo.

A quel moment mes arrondis sont ils prélevés de mon compte bancaire ?

Nous déclenchons le prélèvement de vos arrondis 3 fois par mois (le 1er, le 10 et le 20). Entre ces dates, les arrondis que vous effectuez apparaissent dans votre tirelire sous le statut « en cours ». La somme de vos arrondis est prélevée groupée. Conformément aux délais de prélèvement bancaires l’opération sera visible sur votre compte à +/- 48. Pour que nous commencions à prélever vos arrondis votre tirelire doit contenir un montant minimum de 2 €.

Il arrive que l'application se déconnecte et me redemande mon mot de passe, pourquoi ?

Par mesure de sécurité, tous les 10 jours, l'application se déconnecte et vous demande de vous ré-identifier.

Qu'en est-il de la sécurité de l’application ?

Birdycent travaille avec des partenaires de référence pour s’assurer que toutes vos informations sont chiffrées et sécurisées selon des standards de sécurité de niveau bancaire.

Ou est stocké l'argent contenu dans mes tirelires ?

L’argent que vous épargnez dans vos tirelires est cantonné au Crédit Mutuel Arkéa sur un porte monnaie électronique. Vous pouvez demander à récupérer cet argent à tout moment en cassant votre tirelire. Un virement sera immédiatement effectué vers le compte bancaire indiqué.

Je ne me souviens plus de mon mot de passe Birdycent, comment faire ?

Voici la marche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :

1 - Déconnectez vous de l'application (à l'accueil de l'application cliquez sur l'icône "Paramètres" puis "Déconnexion").
2 - Une fois sur la page de connexion de l'application, entrez l'adresse mail de votre compte Birdycent et cliquez sur "Connexion/Inscription".
3 - Cliquez sur le lien bleu "Mot de passe oublié" (en bas à droite de votre écran).
La page de gestion des mots de passe de notre partenaire Linxo, s'affiche
4 - Entrez de nouveau l'adresse mail rattachée à votre compte Birdycent (les deux services sont liés et nos systèmes d'informations convergent).
5 - Cliquez sur "Recevoir une clé de ré-initialisation" et suivez le processus de ré-initialisation envoyé sur votre boîte mail. (Attention : selon les paramètres de votre messagerie, il est possible que le mail de ré-initialisation arrive dans votre boîte SPAM)

Le nouveau mot de passe défini sur Linxo sera également le nouveau mot de passe de votre compte Birdycent.

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 72h. Attention à bien vérifier vos spams, nottament pour les utilisateurs de Yahoo.

Je dispose de vues sur plusieurs comptes bancaires et je souhaite choisir le compte sur lequel arrondir mes dépenses, comment faire ?

Pour supprimer de l'application un compte sur lequel vous avez des vues :

1 - Connectez-vous à notre partenaire Linxo depuis un ordinateur : https://www.linxo.com
2 - En haut à droite de votre écran, cliquez sur "Connexion", renseignez l'adresse mail et le mot passe de votre compte Birdycent (les systèmes d'informations de Linxo et de Birdycent sont liés et convergent). 
3 - Une fois sur la page "Synthèse" avec visualisation de vos comptes, cliquez sur l'icône "Profil" en haut tout à droite de votre écran, puis dans le menu cliquez sur la rubrique "Profil et comptes" 
4 - Sur la page "Mes comptes" vous pourrez supprimer les vues sur les comptes que vous ne souhaitez pas voir apparaitre dans Birdycent. 

Déconnectez-vous de Linxo et relancer l'application Birdycent, le tour est joué !

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 72h. Attention à bien vérifier vos spams, nottament pour les utilisateurs de Yahoo.

Depuis quelques jours, je n’ai plus de transaction à arrondir et l'application me renvoie le message "Synchronisation, réessayer dans 5min", que faire ?

Il est possible que vous ayez récemment mis à jour votre identifiant et/ou mot de passe de banque en ligne. Du coup, l'application ne parvient plus à détecter vos arrondis. Vous devez mettre à jour vos identifiants et mot de passe pour continuer à arrondir :

1 - Connectez-vous à notre partenaire Linxo depuis un ordinateur : https://linxo.com  
2 - En haut à droite de votre écran, cliquez sur "Connexion" et renseignez l'adresse mail et le mot de passe de votre compte Birdycent (les systèmes d'informations de Linxo et de Birdycent sont liés et convergent).
3 - Une fois que vous êtes connecté à votre espace Linxo, cliquez sur l'icône "Profil" en haut tout à droite de votre écran, puis dans le menu cliquez sur la rubrique "Profil et comptes" 
4 - Sur la page "Mes comptes" vous trouverez un lien pour mettre à jour vos identifiants et votre mot de passe de banque en ligne.

Une fois l'opération effectuée, déconnectez vous de Linxo et relancer l'application Birdycent, le tour est joué !

Si le problème persiste, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 72h. Attention à bien vérifier vos spams, nottament pour les utilisateurs de Yahoo.

Je n’arrive pas à renseigner ma carte bancaire, un message « carte bancaire invalide » apparaît, que faire ?

Assurez vous que les numéros renseignés sont corrects et que votre compte bancaire n’est pas bloqué par manque de provision. L’application n’est pas compatible avec les cartes virtuelles et les cartes pré-payées.

Pour plus d’informations, contactez le support à l’adresse hello@birdycent.com nous vous apporterons une assistance sous 72h. Attention à bien vérifier vos spams, nottament pour les utilisateurs de Yahoo.

Je casse ma tirelire, comment ça marche et combien de temps prend le virement vers mon compte bancaire ?

Pour pouvoir casser votre tirelire et procéder au virement des fonds, tous vos arrondis réalisés doivent préalablement avoir été prélevés de votre compte bancaire. Le statut « en cours » signifie que le prélèvement de vos arrondis n’a pas encore été effectué. (voir « A quel moment les arrondis sont-ils prélevés sur mon compte bancaire »)

Une fois tous vos arrondis prélevés, vous pouvez librement casser votre tirelire. Pour ce faire, vous devez renseigner l’IBAN d’un compte bénéficiaire. Comme dans le cadre d’un virement classique, le compte bancaire sera crédité sous 48h à 72h ouvré.

J'ai été débité de 1€ au moment de l'enregistrement de ma carte bancaire, pourquoi ce débit ?

Selon votre banque et le type de votre carte, il est possible que vous constatiez un débit de 1€ sur votre compte après l'enregistrement de votre carte dans l'application. Il ne s'agit pas d'un prélèvement mais simplement d'une pré-autorisation bancaire afin de valider le bon fonctionnement de votre carte. Cette pré-autorisation disparaitra automatiquement de votre relevé d'ici quelques jours, et les 1€ seront recredités.

De plus en plus de banques notifient aujourd'hui leurs clients de ce type d'opération technique : nous travaillons à faire évoluer notre processus pour mieux informer nos utilisateurs et libérer plus rapidement cette pré-autorisation.

Comment nous rémunèrons nous?

Nous avons fait le choix d'offrir à nos utilisateurs un service d'arrondi 100% gratuit. Nous enrichirons bientôt et au fur et à mesure notre service avec de nouvelles fonctionnalités optionnelles payantes.

Je souhaite ajouter une seconde carte bancaire à Birdycent pour arrondir les dépenses sur plusieurs comptes bancaires mais cela ne fonctionne pas, pourquoi ?

Il n'est possible d'ajouter qu'une seule carte bancaire dans l'application. La carte bancaire sert uniquement au prélèvement des arrondis. Les prélèvements sont effectués 3 fois par mois le 1er, le 10 et le 20 de chaque mois.

Pour arrondir les dépenses de plusieurs comptes bancaires, il vous faut renseigner un nouveau compte bancaire chez notre partenaire Linxo. Pour ce faire, suivez la procédure suivante:

1 - Connectez-vous à notre partenaire Linxo depuis un ordinateur : https://www.linxo.com

2 - En haut à droite de votre écran, cliquez sur "Connexion", renseignez l'adresse mail et le mot passe de votre compte Birdycent (les systèmes d'informations de Linxo et de Birdycent sont liés et convergent).

3 - Une fois sur la page "Synthèse" avec visualisation de vos comptes, cliquez sur le bouton vert "Ajouter un compte" à gauche de votre écran.

4 - Sur la page "Ajout d'une connexion automatique" vous pourrez ajouter un nouveau compte bancaire en renseignant votre banque et vos identifiants de banque en ligne. Une fois ajouté, le compte sera automatiquement reconnu dans Birdycent.

Déconnectez-vous de Linxo et relancer l'application Birdycent, le tour est joué !

Puis-je verser ma tirelire sur n'importe quel compte ?

La réglementation et notre partenaire bancaire nous impose d'effectuer les virements uniquement sur un compte courant au même nom que l'utilisateur. Si un compte épargne est utilisé ou si le nom est différent, la banque peut décider nous retourner le virement.

Certains arrondis apparaissent sous le statut "Rejeté", pourquoi ?

Des arrondis peuvent être rejetés pour plusieurs raisons :

• Votre banque a rejeté le prélèvement pour manque de provision sur votre compte bancaire ou dépassement de votre autorisation de découvert.
• Votre banque a rejeté le prélèvement du fait d'un dépassement de vos plafonds de paiement par carte bancaire. Vérifier notamment l'existence éventuelle d'un plafond dédié aux achats sur internet
• La carte bancaire renseignée dans l'application était expirée ou en opposition au moment du prélèvement. Dans ce dernier cas, pensez à renseigner une nouvelle carte bancaire dans l'application avant de redemander le prélèvement des arrondis.